Cambios, devoluciones y garantía
Última actualización: 31 de julio de 2026.
Devoluciones en 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificarla. Escríbenos a info@arsbike.com indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Devolución gratuita en España
Cuando aceptemos la solicitud, facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones de envío. ARS Bike Parts asumirá el coste del transporte de devolución para pedidos entregados en España. No se aplica ninguna comisión de reposición. No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones, ya que podría dificultar su identificación o recepción.
Estado del producto
El producto debe devolverse, siempre que sea posible, con sus accesorios, documentación, etiquetas y embalaje original. Puedes manipularlo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podremos aplicar la disminución de valor que corresponda si presenta uso, montaje, marcas, suciedad, piezas incompletas o una manipulación superior a la necesaria para examinarlo.
Excepciones legales
No se admite el desistimiento en los supuestos excluidos por la ley, entre ellos productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados y determinados bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados. Los artículos rebajados conservan los mismos derechos legales de devolución, salvo que concurra una excepción legal.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Revisa el pedido al recibirlo. Si observas daños, un defecto, faltan unidades o has recibido una referencia incorrecta, contacta cuanto antes con fotografías del embalaje, la etiqueta y el producto. Evaluaremos la incidencia y organizaremos la solución correspondiente sin coste cuando sea responsabilidad de ARS Bike Parts.
Reembolso
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos de su aprobación. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto. Tras la aprobación lo tramitaremos en un máximo de 10 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales y del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria o de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
Cambios
Para evitar que la referencia deseada se agote, la forma más rápida suele ser tramitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido. También puedes consultarnos antes de hacerlo.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad vigente en España, con carácter general de tres años desde la entrega. La cobertura se refiere a faltas de conformidad o defectos de origen y no a desgaste normal, golpes, caídas, corrosión, mantenimiento incorrecto, montaje inadecuado, uso incompatible o modificaciones.
Ante una posible garantía, escribe a info@arsbike.com con el número de pedido, referencia, descripción del problema y fotografías o vídeo. Te indicaremos los siguientes pasos. La garantía comercial del fabricante, cuando exista, es adicional y no reduce tus derechos legales frente al vendedor.
Dirección de devoluciones
ARS Bike Parts
Calle Arroyo del Monte 59
28049 Madrid, España
Importante: solicita autorización antes de enviar cualquier devolución.